ご注文

Q注文後に、お届先を変更することはできますか?
A

注文確定より12時間以内にご連絡をいただけますと変更の対応可能です。 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし12時間以降ですと発送の準備が始まっている場合がございますので、対応できない場合がございます。ご了承くださいませ。

Q電話で注文はできますか?
A

電話でのご注文は受け付けておりません。
ご注文は当ECサイト上の各商品のページよりお願いします。

Qクーポン/ギフトコードを使用したいです。
A

クーポン/ギフトコードをお持ちのお客様は、お支払いの際にご利用いただくことが可能です。

【使用方法】
STEP1: 商品をカートに入れる
STEP2: ご注文の確認画面にて、クーポンコード入力欄を確認する
STEP3: コードを入力する
STEP4: お支払い金額の欄に割引額が表示されていれば完了です

Q女性用のシャツも注文できますか?
A

申し訳ございませんが、現在は男性のお客様専用となっております。
女性のお客様向けへの商品も検討しておりますが、取り扱いに関しては現在未定でございます。

Qツーパンツ(ジャケット1着、パンツ2着の組み合わせ)で購入したい
A

FABRIC TOKYOでは、デザインのカスタマイズ画面にてツーパンツでのご注文を選択することができますのでご安心ください。商品ページの「カスタマイズする」ボタンからカスタマイズページへお進みください。

Q注文完了しているかどうか知りたい
A

注文完了後、注文が確定しているかどうかはマイページの注文履歴からご確認頂けます。

商品について(生地)

QECサイトに掲載していない生地で、欲しいものがあるんですけど?
A

ECサイト上に掲載している生地以外は現在承っておりません。ただし、ご要望は常時受け付けておりますので、お気軽に お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q生地を実際に触ることはできますか?
A

それぞれの目的に合わせて、ご希望の生地サンプルをご自宅にお届けいたします。

【特定の商品の生地を取り寄せたい】
商品個々に取り寄せることができる「生地カード」をご利用ください。
各商品ページ「生地カードをカートに追加」ボタンよりご注文いただけます。
こちらは無料でご利用いただけます。

【いくつかの候補から生地を実際に見て決めたい】
FABRIC TOKYOがおすすめの生地を厳選して綴じこんだ「FABRIC BOOK」を実質無料でご注文いただけます。
詳しくはこちらのページをご覧ください

Q注文後の生地変更は可能か?
A

注文後の生地のご変更はお受けいたしかねます。ご変更をご希望の場合は、一度キャンセルをし再度ご注文をお願いします。
カスタムオーダー商品のキャンセルはご購入後24時間以内にお申し出ください。
キャンセル手続きに関しては 「キャンセル」の項目をご参照ください。

商品について(デザイン)

Q仕事用にシンプルなYシャツがほしいのだけど?
A

シンプルなスーツ・シャツをお求めの方にとって、FABRIC TOKYOは最適です。
各商品ページからデザインを始めてみてください。
お客さまはビジネス用スーツやYシャツをお求めになられる方が多く、シャツを中心に取り揃えております。

QECサイト上で選択できないデザインも注文できますか?
A

ECサイト上に掲載しているデザイン以外は現在承っておりません。ただし、ご要望は常時受け付けておりますので、お気軽に お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q注文後にカスタマイズ内容を変更することは可能ですか?
A

オーダーメイドという特性上、注文後のカスタマイズのご変更は、お受けいたしかねます。
ご変更をご希望の場合は、一度キャンセルをし、再度ご注文をお願いします。
なお、キャンセルはご注文より24時間以内のみお受付可能です。
キャンセル手続きに関しては、 「キャンセル」の項目をご参照ください。

商品について(サイズ)

Q自分のサイズがわからないんだけど?
A

通常の買い物時やネット通販サイトでの購入時に感じるサイズの不安はもうありません。FABRIC TOKYOでは、最大14ヶ所のサイズのカスタマイズに対応しており、採寸情報をマイアカウントに登録することで自分の体型に適したサイズの洋服が届きます。 サイズの選択方法はお客様のお好みで下記よりお選びいただけます。

  • 出張採寸サービス(休止中)
    東京都内23区でしたら専属のコーディネーターが出張訪問し採寸いたします。
  • ショップ採寸サービス
    各店舗にて、FABRIC TOKYO専属のコーディネーターが採寸いたします。
    FABRIC TOKYOの場所について
Q他店やデパートで注文した時の寸法表があるんだけど、それでやってもらうことはできますか?
A

申し訳ございませんがお店によって採寸方法などが異なるため、サイズの保証ができなくなります。
FABRIC TOKYOでご案内している採寸方法に従ってくださいませ。

Q左右で袖の長さ、足の長さが違うのですが、対応できますか?
A

ご対応可能でございます。ネットからご注文の場合は、お手数をおかけいたしますが、注文完了後24時間以内に、 カスタマーサポートまでその旨をご連絡くださいませ。
その際、以下の点をお送りくださいますようお願い申し上げます。

  • ご登録のサイズはお客さまの左右どちらの腕・足を採寸したものか
  • お客さまから見た左右どちらの袖・裾を長くするか
Qサイズを数センチ単位で指定することはできますか?
A

はい。可能です。
ただし、生地の伸びや裁断、縫製等の理由により0.1~1cm程度の誤差が生じることがございます。
なお、洗濯・クリーニングによる収縮・サイズ変化については補償いたしかねます。予めご了承ください。

Q実際に会って測ってもらいたいのですが?
A

サイズの選択方法はお客様のお好みで下記よりお選びいただけます。 サイズ登録ページでご選択ください。

  • 出張採寸サービス(休止中)
    東京都内23区でしたら専属のコーディネーターが出張訪問し採寸いたします。
  • ショップ採寸サービス
    各店舗にて、FABRIC TOKYO専属のコーディネーターが採寸いたします。
    FABRIC TOKYOの場所について
Q注文後のサイズ変更は可能か?
A

注文後のサイズのご変更はお受けいたしかねます。ご変更をご希望の場合は、一度キャンセルをし再度ご注文をお願いします。
カスタムオーダー商品のキャンセルはご購入後24時間以内にお申し出ください。
キャンセル手続きに関しては 「キャンセル」の項目をご参照ください。

Q他の店舗で採寸した情報で注文できるか?
A

FABRIC TOKYOでは独自で定義した仕様を基に商品の製作をしております。他のメーカーのお店で採寸した情報をご登録されるとサイズが合わなくなる可能性が高いです。かならずFABRIC TOKYO規定の方法での入力を行ってください。

Q体型が標準と異なるが、注文できるか?
A

通常の買い物時やネット通販サイトでの購入時に感じるサイズの不安はもうありません。 最大14ヶ所のサイズのカスタマイズに対応しており、採寸情報をマイアカウントに登録することで自分の体型に適したサイズの洋服が届きます。 サイズの選択方法はお客様のお好みで下記よりお選びいただけます。

  • 出張採寸サービス(休止中)
    東京都内23区でしたら専属のコーディネーターが出張訪問し採寸いたします。
  • ショップ採寸サービス
    各店舗にて、FABRIC TOKYO専属のコーディネーターが採寸いたします。
    FABRIC TOKYOの場所について
Q商品の各部位の名称がわからないのですが、わかりやすい表はありませんか?
A

以下の「お直し指示表」をご参照ください。

お支払

Q手数料などはかかりますか?
A

カスタマイズの有料オプションを選択することで追加される手数料以外、一切かかりません。

Q支払い方法は?
A

支払い方法は、クレジットカード、コンビニ決済に対応しています。お好きな方法を御選びくださいませ。
すべての決済手続きはSSL(暗号化技術)によって情報を暗号化し送受信しております。

▼クレジットカード支払い
Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners の各カードをご利用いただけます。

クレジットカードの決済処理は、ご注文時となります。
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。
詳細は、ご利用のクレジットカード会社まで、直接お問い合せください。
※カード会社の決済締日の関係で、商品のお届け前に代金が引き落としされる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【クレジットカード情報について】
弊ECサイトではセキュリティ強化のため、クレジットカード情報は一切、保有しておりません。
以前にクレジットカードでお支払頂いたお客様には、前回ご利用頂いたクレジットカード情報を決済会社から取得し表示させています。
クレジットカード情報は、強固なセキュリティを有する決済会社が万全の体制のもと、管理しておりますので、ご安心ください。

▼コンビニ決済
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、サークルKサンクス、デイリーヤマザキ、セイコーマートでお支払いいただけます。

コンビニ決済をご利用の際には、決済手数料として1件につき一律 324円(税込)をいただきます。決済手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。

※ご注文確認メールに記載された番号が必要になりますので、ご確認ください。(振込用紙などは郵送されませんので、ご注意ください)
※お支払期限はお支払い番号の発効日から7日以内となります。
お支払期限を過ぎますとご注文は自動的にキャンセルとなりますので、必ず7日以内にお支払い手続きいただきますようお願いいたします。
Q次回もこのカード情報を使うとはなんですか?
A

クレジットカードでお支払いの際に「次回もこのカード情報を使う」を設定いただくと、次回以降クレジットカード情報のご入力を省略出来ます。
1度設定いただくとお支払い方法に「前回利用したカードの情報を使う」が追加されますので、そちらをご選択ください。

【クレジットカード情報のご入力を省略出来る期間】
クレジットカード情報のご入力を省略出来る期間は、設定から1年間です。
前回ご利用頂いたクレジットカード情報を使ってご注文いただくと、その時点から1年間に延長が出来ます。

また、クレジットカード情報のご入力を省略出来る期間中に、クレジットカードの有効期限が更新された場合、設定いただいたカード情報には反映されません。
その際は、お手数ですが改めてクレジットカード情報をご入力いただき「次回もこのカード情報を使う」の設定をお願いいたします。

【クレジットカード情報について】
弊ECサイトではセキュリティ強化のため、クレジットカード情報は一切、保有しておりません。
決済会社が保有する前回ご利用頂いたクレジットカード情報を元に、次回以降の決済を行っております。
クレジットカード情報は、強固なセキュリティを有する決済会社が万全の体制のもと、管理しておりますので、ご安心ください。

Q領収書はもらえますか?
A

商品に同梱されている「領収書兼納品書」をご利用下さい。
なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、3万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。
ご希望の場合にはご用意させていただきますので、お気軽にお申し付けください。

※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、申告などにご利用ください。
また、会社名義に変更せずにそのまま会社の領収書等としてお使いいただけます。

※領収書の再発行は致しかねますので、大切に保管して下さい。

配送・送料

Q送料はかかりますか?
A

一度のお買い上げ合計金額が1万円以上のお客様は、送料無料サービスとさせていただきます。 1万円未満のお買い上げ金額の場合、全国一律540円となります。

Qオーダーメイド商品の配送時期(納期)はいつになりますか?
A

オーダーメイドという特性上、配送時期(納期)は商品によって異なります。
まずは各商品ページに記載の「お届け目安」をご参照ください。
より詳細な日程については、ご注文・ご入金から数日後にお送りする「お届け予定日のご連絡」のメール内にてご連絡いたします。
なお、工場の混雑状況や在庫確保状況、道路の混雑状況や気候による影響等によりお届け予定日を超える可能性がございます。
予めご了承ください。

Qお届日の指定は可能ですか?
A

御指定に関しては出来る限り対応したく思っておりますが、早いお届け時期をご希望の場合、FABRIC TOKYO事務局までお問い合わせください。

Q海外(日本国外)への発送はできますか?
A

地域によって異なりますので御問い合せくださいませ。別途手数料がかかる場合もございますので、一度事務局までご連絡ください。

返品・返金

Q届いた商品のサイズが合わなかったんですが、どうしたら良いですか?
A

FABRIC TOKYOでは、お客様に納得の商品をお届けするため「なんでもサポート」をご用意しております。詳しくは こちらのページをご覧ください。

Q届いた商品が不良品だったんですが、どうしたら良いですか?
A

お届けした商品が、不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合、FABRIC TOKYOカスタマーサポートまでご連絡ください。不良品を回収し、新しい商品をお送りいたします。
ただし、以下の場合はご連絡いただいてもご対応いたしかねますのでご注意ください。

  • ご使用済みの場合(ご試着は除く)
  • 商品を選び間違えていた(オプション・カスタマイズ内容含む)
  • 商品到着より2ヶ月以上(61日以上)が経過している
Q購入後の洗濯でサイズが縮んでしまった
A

洗濯・クリーニング済みのものにつきましては、返品・返金はご対応いたしかねます。ご了承ください。

Q返品・返金したいです。
A

【カスタムオーダー商品の場合】
オーダーメイドという特性上、原則として返品返金のご対応はお断りさせていただいております。
商品に破れがある等の瑕疵があった場合には、無料にて修繕を承り、修繕が不可能と判断される場合には同じデザインの商品と無料で交換をいたします。
購入者様のご都合による返品返金は受け付けておりません。商品のサイズが合わない場合には、当社所定の「なんでもサポート(無料)」をご利用ください。
商品に瑕疵があった場合の修繕のお申し出、及び「なんでもサポート(無料)」のご利用は商品到着後2ヶ月以内(60日以内)に当社カスタマーサポートへのご連絡が必要となりますので、ご注意ください。

【それ以外の商品の場合】
商品に不良・欠陥があった場合には、お取り換え、もしくは返品返金を承ります。
お取り換え、返品返金は、未開封未使用の状態で、外箱や付属品がすべて揃っている場合に限ります。 商品が揃っていない場合はお受け致しかねますので、予めご了承ください。
購入者様のご都合によるお取り換え、返品返金は受け付けておりません。 商品に不良・欠陥があった場合のお取り換え、返品返金のお申し出は、商品到着後2ヶ月以内(60日以内)に当社カスタマーサポートへご連絡ください。

キャンセル

Q注文のキャンセルはできますか?
A

ご注文後24時間以内にかぎり、可能です。

【ご注文全商品一括でのキャンセル】
マイページ内のご注文履歴からお手続きいただけます。
※詳しくは「マイページ内の「ご注文履歴」からのキャンセルはどのようにすればいいでしょうか?」をご参照ください。

【ご注文の一部商品のキャンセル】
お手数ですが、注文番号とキャンセルをご希望の商品をご記載の上、お問い合わせページからお申し込みください。

Qマイページ内の「ご注文履歴」からのキャンセルはどのようにすればいいでしょうか?
A

ご注文に含まれる全ての商品のキャンセルをご希望の場合、マイページのご注文履歴からキャンセルのお手続きが可能です。
お支払い方法に応じてお手続き方法が異なりますので、ご注意ください。
また、キャンセルお手続き後の返金方法につきましては、「キャンセルに伴う返金の方法について教えてください。」をご参照ください。

【クレジットカード支払い】
(1)マイページのご注文履歴から「注文をキャンセルする」ボタンを押すと、キャンセル内容確認ページへ進みます。
(2)キャンセルをご希望の内容にお間違いがないかを確認し、「キャンセルを確定する」ボタンを押すと、キャンセルが完了します。

【コンビニ支払い・店舗決済】
(1)マイページのご注文履歴から「注文のキャンセルを申し込む」ボタンを押すと、キャンセル内容確認ページへ進みます。
(2)キャンセルをご希望の内容にお間違いがないかを確認し、「キャンセルを申し込む」ボタンを押すと、キャンセルのお申し込みが完了します。
(3)キャンセルお申し込み後にカスタマーサポートにてキャンセル処理を行い、別途完了報告をいたします。
完了までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

Qキャンセルに伴う返金の方法について教えてください。
A

決済方法に応じて、返金方法が異なりますので、ご注意ください。

【クレジットカード支払い】
マイページの「注文履歴」より、キャンセルをお申し込みいただいた時点で決済の取り消しをいたします。
すでに決済が完了している場合には、引き落とし後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。

【コンビニ支払い】
キャンセルお申し込み後にカスタマーサポートにて返金の処理をいたします。
返金処理のために、カスタマーサポートから別途ご連絡をいたします。

【店舗決済】
キャンセルお申し込み後に、店頭にて返金となります。
キャンセルお申し込み後に、注文時にご登録されたメールアドレス宛にご案内をご連絡いたしますので、お手数ですが、ご案内にしたがって店頭までお越しいただきますようお願いいたします。

Q注文時に使用したポイントやクーポンは元に戻りますか?
A

はい。戻ります。
ただし、ポイントの所有上限は100,000ptとなっておりますので、返還により所有ポイントが上限を超える場合は超過分が切り捨てられます。ご了承ください。

会員登録・メルマガ

Q会員登録について
A

FABRIC TOKYOの会員登録は無料です。
年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
なお、商品をご購入いただく際は、必ず会員登録が必要となります。会員登録画面よりお手続きください。

Qログイン、パスワードについて
A

パスワードを忘れてしまった場合は、ログインページにある「パスワードをお忘れですか?」より再登録のお手続きができます。
ご登録のメールアドレスをご入力いただき「送信ボタン」を押していただくと、パスワード再登録画面のURLをお送りします。

メールが届かない場合や、不明点がある場合はお問い合わせください。

なお、お客様情報を保護するため、パスワードを5回以上間違って入力されますと自動的にロックされます。
数時間でロックは解除されますのでお時間を空けてお試しください。

Qメルマガ配信、配信停止の設定をしたい
A

メールマガジン配信・配信停止をご希望の方は、 お問い合わせフォームからその旨ご連絡ください。

Q退会したい
A

退会希望の方は、 お問い合わせフォームからその旨ご連絡ください。
最新のご注文から31日以内は退会をお受け付けできません。31日経過してからお申し込みいただくようお願いいたします。

その他

Q法人での購入はできますか?
A

法人様のご購入にも対応しております。通常のご購入と異なる場合には柔軟に対応致しますのでお気軽にお問い合わせからご連絡ください。

Q実店舗はありますか?
A

東京都を中心にFABRIC TOKYOの店舗がございます。ショップ採寸サービスやお客様一人ひとりにあわせたコーディネートのご提案をしております。

FABRIC TOKYOの場所について
Qパソコンの推奨環境を教えてください。
A

パソコンでの推奨環境は下記となります。

  • ■ Windows
    • ・Edge(最新版)
    • ・Google Chrome(最新版)
    • ・Mozilla Firefox(最新版)
  • ■ Macintosh
    • ・Safari(最新版)
    • ・Google Chrome(最新版)
    • ・Mozilla Firefox(最新版)

※上記は推奨環境であり、動作を保証するものではございません。パソコンの状況やブラウザの設定によってはご利用できない、若しくは正しく表示されない場合がございます。予めご了承ください。

Qスマートフォンの推奨環境を教えてください。
A

スマートフォンでの推奨環境は下記となります。

  • ■ iOS
    • iOS11以上
    • ・Safari(最新版)
    • ・Google Chrome(最新版)
  • ■ Android
    • Android8以上
    • ・Google Chrome(最新版)

※上記は推奨環境であり、動作を保証するものではございません。スマートフォンの状況やブラウザの設定によってはご利用できない、若しくは正しく表示されない場合がございます。予めご了承ください。

このページに記載のないご質問はお気軽に お問い合わせフォームよりご連絡ください。