平素よりFABRIC TOKYOをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社が利用するシステムの一部において外部からの不正アクセスが発生し、当該システムのデータが第三者に閲覧・取得された可能性があることが判明いたしました。

調査の結果、データ内に一部のお客さま情報が含まれていることが確認されたため、本件の経緯と今後の対応について以下のとおりお知らせいたします。

多大なるご心配とご迷惑をおかけすることとなり、心より深くお詫び申し上げます。

なお、FABRIC TOKYOの会員登録や商品購入に利用するシステムとは異なるため、通常の会員登録情報や購入情報は今回の対象ではありません。

1. 発生した事象の概要

弊社の検証用システムにおいて使用していたアクセスキーが外部委託先から流出した可能性が高いことが判明し、第三者による不正アクセスが行われたことを確認いたしました。流出経路の詳細については現在調査中です。

その結果、2026年10月29日（木）に、当該検証用システム内に一時保管されていた過去の予約データが閲覧・取得された可能性があることが判明いたしました。 お客さまサービスに利用している本番用システムへの侵入の事実はございません。

2. 対象となる個人情報

対象となるのは、2021年5月〜7月の予約データに含まれていた以下の情報です。

対象人数：699名 対象項目： ・お名前（ご予約時に入力されたもの） ・メールアドレス ・電話番号 ・ご予約日時

※メールアドレス、電話番号は対象となる方の一部になります。 ※クレジットカード情報、決済情報、ログインパスワード、アカウントの登録情報（採寸データ・購入履歴等）は含まれておりません。 ※現時点において、流出した情報が悪用された事実は確認されておりません（2026年11月11日時点）。

3. 弊社の対応状況

・不正アクセスの遮断：2026年11月2日（月）に事象を確認後、同日中に該当のアクセスキーを直ちに無効化し、外部からの不正アクセスを遮断いたしました。 ・監督官庁への報告：本件の判明を受け、個人情報保護委員会への報告（速報）を完了しております。 ・対象のお客さまへのご連絡：対象のお客さまへ、個別のメール連絡を実施しております。（予約データ内にメールアドレスの記載があった方に限ります） ・原因究明と再発防止：現在、詳細な侵入経路の検証を進めるとともに、アクセス制御の強化および監視体制の徹底を図り、再発防止策を講じております。

4. お客さまへのお願い（二次被害防止）

現時点で本件に関連した不審な事象は確認されておりませんが、万が一、弊社や関係者を装った不審なメールや連絡を受信された場合は、記載されたリンク（URL）のクリックや、個人情報の入力等を行わないよう十分にご注意ください。

5. 今後のご案内

現在も詳細な調査を継続しており、新たに開示すべき事実や進展が確認された場合には、必要に応じて速やかにご連絡いたします。

このたびは、お客さまの大切な個人情報に関わる事態を招き、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

本件を厳粛に受け止め、原因究明と再発防止に全力で取り組んでまいります。

お問い合せ窓口

本件に関し、ご不明点やご心配な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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このたびは、お客さまにご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。