カスタマイズ商品の場合：オーダーメイドという特性上、原則として返品返金のご対応はお断りさせていただいておりますが、商品に破れがあるなどの弊社瑕疵と判断された場合には、無料にて修繕を承り、修繕が不可能と判断される場合には、最大1回を上限とし、同じデザイン・生地の商品と無料で交換をいたします。 同生地の在庫がない場合には、代替の生地を手配し、ご対応いたします。購入者様のご都合による返品返金は受け付けておりません。商品のサイズが合わない場合には、オーダー品のサイズフィット保証をご利用ください。
※詳しくはこちら：https://fabric-tokyo.com/pages/support/
オーダー品のサイズフィット保証のご利用は指定いただいたお届け先、又は、FABRIC TOKYOの店舗への商品到着後50日以内（到着日を含めた日数）に上記所定のURLからのお申込み、または当社カスタマーサポートへのご連絡が必要となりますので、ご注意ください。（なお、月額制サービス「FABRIC TOKYO 100」にご加入の場合、商品到着後100日以内（到着日を含めた日数）へ保証期間が延長されます）

ギフト券（金券）の場合：商品の特性上、返品返金不可となります。ただし、物理的なカード型の商品に汚れや破れ等があった場合には、交換を承ります。交換は、未使用の場合に限ります。 使用済みの場合はお受け致しかねますので、予めご了承下さい。購入者様のご都合による交換、返品返金は受け付けておりません。商品に汚れや破れ等があった場合の交換、返品返金のお申し出は、商品到着後7日以内（到着日を含めた日数）に当社カスタマーサポートまでご連絡ください。また、商品到着後10日以内（到着日を含めた日数）に対象商品を弊社指定先へご返送お願いいたします。

それ以外の既製商品（既製装飾品、既製衣類等）の場合：

【商品に不良・欠陥があった場合】

商品に不良・欠陥があった場合には、交換、もしくは返品返金を承ります。交換、返品返金は、未開封未使用の状態であることを条件とします。交換、もしくは返品返金対応の条件については、【ご留意事項】を必ずご確認ください。

【お客様都合での交換、返品返金の場合】

ご購入者様のご都合による交換、返品返金は受け付けておりませんが、商品のサイズが合わなかった場合にのみ、交換を承ります。なお、当該商品の着用がサイズ確認のための室内試着のみであることに加え、当該商品に破損、汚損、劣化、着用感、匂いの付着等がないことを条件とします。交換、もしくは返品返金対応の条件については、【ご留意事項】を必ずご確認ください。衛生用品（マスク等）は、商品の特性上、交換、返品返金は受け付けておりません。

【ご留意事項】（商品に不良・欠陥があった場合、お客様都合での交換、返品返金の場合共通）

交換、返品返金は、外箱や付属品（納品書も含みます）がすべて揃っている場合に限ります。商品が揃っていない場合はお受け致しかねますので、予めご了承下さい。交換は、ご希望の商品の在庫がある場合に限り対応いたします。交換、返品返金のお申し出は、商品到着後7日以内（到着日を含めた日数）に当社カスタマーサポートまでご連絡ください。また、商品到着後10日以内（到着日を含めた日数）に対象商品を弊社指定先へご返送お願いいたします。

ご購入後24時間以内にお申し出いただいた場合のみ対応可能です。